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Réponses aux questions
fréquemment posés
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De quoi il s'agit sur ce site ?
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Comment faire pour jouer avec
les autres ?
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Je me suis inscrit mais on
me dit "login inexistant" lorsque je me connecte !
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Pourquoi me dit on que mon
compte n'est pas activé ?
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Pourquoi je n'arrive pas à
télécharger le logiciel?
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On me dit "mot de
passe incorrect" ou j'ai perdu mon mot de passe !
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Pourquoi me dit on que j'ai été bannit
?
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Pourquoi me dit on "impossible
de se connecter au site" ?
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Pourquoi me dit on
"impossible de se connecter au serveur de chat" ?
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A quoi sert la passerelle au
moment de me connecter au serveur de chat?
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Pourquoi suis je
souvent déconnecté pendant les parties ?
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Que signifie le message
"Test de connexion" pendant une partie?
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J'ai été déconnecté
pendant une partie, que faire ?
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Est il possible de
changer de pseudo?
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Comment démarrer une partie
classique?
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Comment démarrer une partie
en duplicate ?
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Comment placer mon mot sur la
grille et valider ?
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Comment contester un mot placé
par mon adversaire ?
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Quand je joue contre
l'ordinateur, il met des mots inconnus pourquoi ?
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Comment placer la lettre joker pendant
une partie ?
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Que se passe t'il si j'abandonne ma
partie ?
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Que faire lorsque
mon adversaire a abandonné la partie et qu'on me demande d'adjuger ou
d'enregistrer ?
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C'est quoi les
"points d'avertissement" ?
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Comment reprendre une
partie enregistrée ?
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Comment supprimer une
partie enregistrée ?
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C'est quoi le PM, le PMO et le PMD
?
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Comment se calcule le PM ?
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Je viens de perdre une partie
et mon PM a qu'a même augmenté, pourquoi ?
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Mon PM ne change presque plus,
même après une victoire, pourquoi ?
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Pourquoi j'ai
perdu plus de PM que d'habitude ?
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Pourquoi je n’apparais plus dans
les classements?
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Comment changer
le niveau de l'ordinateur ?
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Comment me connecter à mon
compte ?
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On me signale que j'ai des messages,
comment les lire ?
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Que puis je faire d'autres une fois
connecté à mon compte ?
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Comment changer ma photo
?
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C'est quoi les donations sur ce
site? suis je obligé de contribuer ?
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Quels avantages ai je
après ma contribution ?
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Comment payer ma contribution?
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Acceptez vous les cheques et
les virements bancaires?
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J'ai fait un don et je ne
suis toujours pas membre, pourquoi?
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Est ce vrai
que les membres contributeurs ne peuvent plus être bannit du site?
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Puis je apporter mon
soutien technique?
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Comment jouer au
scrabble hors connexion?
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Comment envoyer un message
privé à un joueur?
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Est il possible d'envoyer les
smileys?
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Mon adversaire ne me parle
pas pendant la partie!
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Je soupçonne que mon adversaire
triche!
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Un joueur m'insulte en privé ou sur le
forum, que faire?
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Certains joueurs
abandonnent la partie quand ils perdent!
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Qui sont les
opérateurs? et les modérateurs?
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Pourquoi ai je été bannit
du site?
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Qu'est ce que la note d'un
joueur?
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Je ne vois
pas tous les connectés!
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Est ce possible de changer la langue
du jeu?
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J'aimerais changer les couleurs du jeu,
c'est possible?
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J'aimerais changer la police
des lettres, c'est possible?
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Est il possible de
changer mon temps de contestation?
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Parfois je suis occupé et
je ne veux plus recevoir d'invitations, comment faire?
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Quel configuration
minimale faut il pour faire fonctionner scrabblepro normalement?
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Y'a t'il une version
MAC, Linux, etc...?
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Pourquoi parfois le chat tarde à
afficher les messages récents et le jeu est très lent!
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Pourquoi j'ai des traînées
de souris à l'écran pendant que je joue?
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Quelle résolution d'écran me
conseillez vous ?
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Ma grille est toute blanche,
pourquoi?
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J'ai eu un message d'erreur et
on me signale de vous contacter!
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On me signale une nouvelle
version du jeu, que dois je faire?
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Pourquoi me dit on
"fichier manquant ou endommagé" ?
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Pourquoi me dit on
"mémoire insuffisante" ?
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Pourquoi vous ne répondez jamais
à mes mails?
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J'aime ce site, que faire?
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scrabblepro est un club de scrabble en ligne, vous avez
la possibilité de jouer au scrabble en partie classique et duplicate contre
l'ordinateur et les autres joueurs connectés. Vous pouvez désormais
consulter vos statistiques, votre classement et vous faire de nouveaux
amis.
C'est simple et gratuit.
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Pour jouer votre première partie, suivez les différentes
étapes de ce guide en ligne.
En résumé.
- Vous vous
inscrivez.
- Vous ouvrez le
mail reçu lors de l'inscription et vous cliquez sur le lien qui s'y
trouve pour activer votre compte.
- Vous
téléchargez le jeu de scrabble
- Vous installez le
jeu
- Vous utilisez vos
identifiants pour vous connecter et jouer en ligne
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La raison probable est que vous ayez fait une faute
d'orthographe sur votre pseudo lors de votre inscription ou une erreur est
survenue pendant l'enregistrement. Le plus simple serait de créer un
nouveau compte.
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L'activation de compte sur scrabblepro est manuelle,
pour le faire vous devez obligatoirement cliquer sur le lien qui se trouve
dans le mail de confirmation reçu lors de votre inscription. Ce mail est
envoyé automatiquement à l'adresse email que vous avez saisi pendant
l'inscription. Si vous n'avez pas reçu ce mail, êtes vous sûr que votre
adresse email était correcte? De plus certains services de messagerie
considèrent certains de nos mails automatiques comme des Spams, vous devez
donc regarder dans les courriers indésirables. Si vous souhaitez changer
d'adresse email et/ou refaire la demande d'activation de compte il suffit
d'utiliser ce formulaire: http://www.scrabblepro.com/active.php.
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Le téléchargement du logiciel est possible à partir de
l'onglet produit du site. En cliquant sur
le lien du logiciel, le téléchargement doit automatiquement débuter. Si le
téléchargement ne débute pas, vérifiez que votre navigateur n'empêche pas
les fenêtres popups. Vérifiez aussi que vous avez les droits de télécharger
et installer les programmes sur votre ordinateur.
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Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez
essayer de le retrouver à partir de ce
formulaire ou en cliquant sur le lien "mot de passe perdu" de
la page d'invite de connexion.
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Il existe plusieurs types de bannissement.
- Par pseudo:
Vous n'avez pas récemment respecté la netiquette présente sur le site
et un opérateur vous a déconnecté. Dans quel cas vous ne pourrez
revenir qu'après 24H. Vous pouvez aussi avoir été bannit suite à une
plainte d'un membre.
- Par poste
courte durée: Vous ou un joueur a été bannit sur un ordinateur,
afin d'éviter les multiplicités de compte aucun joueur ne pourra se
connecter sur ce poste avant 1H.
- Par poste
définitif: Vous ou un utilisateur de votre ordinateur n'a pas
respecté la netiquette, a essayé d'abuser de notre confiance, a tenu
des propos intolérables, a été plusieurs fois averti, etc. alors votre
ordinateur peut être définitivement bannit et aucun autre joueur
n'arrivera à se connecter.
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Après avoir entré vos identifiants vous pouvez recevoir
une erreur de connexion, les principales causes sont les suivantes.
- Vous n'êtes peut
être pas connecté à Internet, vérifiez bien votre connexion et
réessayez.
- Vous êtes derrière
un Proxy ou firewall mal configuré, configurez le de façon à autoriser
les connexions de scrabblepro.
- Votre antivirus
n'autorise pas le script de connexion, dans quel cas bien le
configurer.
- Le site peut être
inaccessible car le serveur rencontre des problèmes techniques, est
surchargé ou est en maintenance; Vérifiez si la page d'accueil du site
s'ouvre convenablement, si ce n'est pas le cas contactez nous et
réessayez dans quelques instants. Si le site est accessible connectez
vous par le chat et essayez de contacter un
opérateur en ligne.
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La raison probable est la présence d'un firewall. Afin
de gérer le chat pendant les parties, le logiciel doit se connecter sur un
serveur de chat, vous devez donc afin d'autoriser la connexion au serveur
ouvrir les ports 6667 et 6668 de votre ordinateur en configurant votre
firewall. Si vous n'y arrivez pas, essayez le serveur de secours ou
utilisez la passerelle en cliquant sur le bouton "passerelle".
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La passerelle est un mode de connexion indirecte, la
connexion au serveur de chat est effectuée depuis un autre ordinateur de
notre réseau puis les réponses sont redirigés vers votre poste. Ce mode de
connexion peut donc être plus lent et moins fiable. Si vous avez des
difficultés de connexion vous pouvez l'utiliser.
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Il existe deux raisons pour lesquelles vous pouvez être
déconnecté du serveur pendant une partie.
- Votre connexion
Internet est instable, il s'est produit une rupture de connexion avec
votre Fournisseur d'Accès Internet, la connexion a été
re-initialisée, etc.: Le logiciel est sensible au perte de
connexion, généralement en cas de rupture de connexion Internet même
d'une millisecondes votre adversaire est immédiatement au courant
comme une déconnexion, le logiciel essayera ensuite de vous
reconnecter automatiquement , si la connexion s'établit de nouveau la
partie peut continuer normalement dans le cas contraire vous devez
essayer de vous reconnecter manuellement en fermant et en rouvrant
votre session avant que la partie ne soit perçu comme un abandon.
- Le serveur est
extrêmement surchargé ou tout autre anomalie a obligé un des serveurs
a redémarré, dans quel cas tous les utilisateurs qui y sont connectés
seront déconnectés automatiquement. C'est le cas le plus rare.
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Afin d'assurer le bon déroulement des parties,
lorsqu'une partie devient inactive depuis quelques minutes le logiciel
vérifie si vous êtes toujours connecté, ceci en envoyant un message
"Test de connexion", si le serveur répond convenablement le
logiciel affiche le message "Test de connexion réussie" dans quel
cas c'est probablement votre adversaire qui a été déconnecté, si par contre
aucune réponse n'est reçue après trois tentatives le logiciel va supposer
que vous êtes déconnecté et va essayer de vous reconnecter au serveur ce
qui vous permettra de reprendre la partie au cas où elle a été sauvegardée.
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Le mieux serait de vous reconnecter rapidement afin de
reprendre la partie au cas où elle a été sauvegardée. Si vous avez un
problème de connexion prolongé, vous pouvez tous simplement lors de votre
prochaine connexion expliquer gentiment à votre adversaire ou lui envoyer
un message dans sa boite interne de scrabblepro. Ce qui vous permettra
d'éviter de prendre inutilement des points d'avertissement et faire une
mauvaise image de vous.
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Pour le moment ce n'est pas possible, votre pseudo reste
votre seul identifiant sur le site. Si vous pensez avoir fait une erreur
lors de votre inscription le plus simple serait de créer un nouveau compte.
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Dans le menu "partie" cliquez sur
"nouvelle partie" ou sur le bouton "nouvelle partie".
Ou bien cliquez sur le bouton "inviter un joueur".
Inviteur
Cliquez sur le bouton « inviter un joueur » ou sur le menu partie puis sur
inviter un joueur. Une alerte est directement envoyée à tous les joueurs
libres et elle est sauvegardée dans la liste des parties proposées. Si un
joueur occupé reçoit l’alerte vous recevrez un message de refus. Sinon il
reçoit un message contenant le nom de l’inviteur lui demandant de
confirmer.
Invitation spéciale : vous pouvez aussi envoyer une invitation spéciale à
un joueur. En cliquant sur rechercher un pseudo, sur liste des connectés ou
sur liste des joueurs libres puis en sélectionnant un pseudo et en cliquant
sur inviter. Le joueur est libre d’accepter ou de refuser la partie dans
tous les cas il est obligé d’envoyer une réponse à votre invitation suivit
d'un message de justification en cas de refus.
Invité
Une icône plus bas indique le nombre de parties proposées. Un clic sur
cette icône ou sur "charger une partie" ou encore sur le menu
"partie" puis sur « accepter une invitation » ouvre la liste des
parties proposées. Cette liste est automatiquement actualisée. Choisissez
une partie puis cliquez sur « charger » Vous pouvez aussi accepter une
invitation spéciale s’il elle vous est proposée dans une boite de dialogue.
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Pour jouer en duplicate, il suffit de demander la liste
des duplicates en cours en cliquant sur le bouton "Duplicate en
cours" puis en sélectionnant une partie et en cliquant sur
"Rejoindre". Vous pouvez également créer votre propre partie
duplicate.
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Utilisation de la souris: Cliquez sur une lettre de votre chevalet et
tous en maintenant la touche de souris enfoncée, déplacez la lettre jusqu’a
la case voulue.
Utilisation du clavier: En construction dans la nouvelle version
Après avoir placé votre mot il suffit de cliquer sur le bouton
"Valider".
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Pendant les parties contre l’ordinateur tous les mots
sont contrôlés. Tandis que pendant les parties entre joueurs: lorsqu’un
joueur place un mot inexistant, le mot est compté et ensuite il est directement
informé mais l’adversaire ne l’est pas. Dans ce cas le mot n’est retiré que
lorsque l’adversaire conteste et le joueur ayant mis le mot invalide passe
son tour. Le temps de contestation est initialement fixé à 15 secondes mais
ce paramètre peut être modifié par le menu option.
Les prochaines versions prévoyant des parties avec vérification de tous les
mots joués.
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Le dictionnaire de référence de scrabblepro est l'ODS4
qui est le dictionnaire officiel de scrabble, tous les mots qui s'y
trouvent sont acceptés et refusés dans le cas contraire. Tous les mots
placés par l'ordinateur sont intégralement vérifiés.
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Il suffit de placer votre mot en utilisant la lettre
joker (lettre avec point d'interrogation), après avoir valider le système
vous demandera de sélectionner la lettre représentant le joker.
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En construction
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Si vous sélectionnez l'option "adjuger la partie", si le
joueur deconnecté ne reviens dans les délais précisés vous êtes considéré
comme vainqueur de la partie si vous menez au score.
Par contre si vous sélectionnez l'option "enregistrer la partie",
si le joueur ne reviens pas, la partie est conservée et vous pourrez la
reprendre plus tard. Cette option est obligatoire si êtes mené au score. Retour au début
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Lorsque vous abandonnez une partie, vous prenez 1 point
d’avertissement. Le nombre total de point d’avertissement maximal est fixé
selon votre niveau au club et varie de 5 à 24. A partir de 12-15
votre compte peut être bloqué ou désactivé. Et supérieur à la normale votre
email est supprimé de tous les serveurs. Une parole insultante constaté
équivaut a environ 2 à 4 points d’avertissement. Les points
d'avertissements sont bien comptés sur le site mais nous n'en sommes pas
très stricte quant aux sanctions, lors de nos prochaines concertations des
mesures plus sévères pourrait être adoptées.
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Il suffit de cliquer sur le menu "Partie" puis
sur "Restaurer une partie", S'il s'agit d'une partie joueur votre
adversaire doit obligatoirement être en ligne au moment de la restauration.
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Il ne sert presque plus à rien d'envoyer des demandes de
suppressions de parties enregistrées, elles sont supprimées automatiquement
après un certain temps si l'un ou les joueurs de cette partie ne l'ont pas
reprise.
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PM signifie Points de Match : c'est l'estimation de
votre niveau de scrabble au club, votre cote envers les autres joueurs (PM)
ou contre l'ordinateur (PMO) ou en duplicate (PMD). Ce niveau est réajusté
à chaque fin de partie en fonction de vos compétences.
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Afin d'éliminer certaines tricheries pour augmentation
volontaire des PM, nous avons décidé de supprimer de la FAQ la formule exacte de
calcul. Les éléments qui y interviennent sont:
- le nombres et le pourcentage de vos victoires.
- le niveau de vos adversaires.
- chaque partie gagné vous ajoute au moins un point et vous en retranche au
moins un en cas de défaite.
ASTUCE:Vous gagnez plus de PM en gagnant un adversaire de PM supérieur
au votre et vous en perdez plus après une défaite contre un adversaire de
PM inférieur au votre.
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C'est possible de gagner des points, même après une
défaite; Comme déjà dit le PM est l'estimation de votre niveau en fonction
de vos compétences lors des parties.
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Le PM évolue en deux phases.
- La phase
d'estimation: Initialement votre PM est nul et grimpe très
rapidement, puis devient presque stable, c'est là votre vrai niveau.
- La phase de réadjustation:Lorsque
votre PM devient stable il ne change presque plus beaucoup, vous devez
donc gagner plus de parties pour voir votre progression, il peut même
ne pas changer en cas de défaite
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Voir "calcul du pm". Vous venez de perdre plus
de PM que d'habitude car vous avez eu une défaite contre un adversaire de
PM très inférieur au votre. Si par contre vous perdez des PM après une
victoire n'hésitez pas à nous contacter.
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Les joueurs retenus pour le classement sont ceux qui ont
livrés au moins une partie au cours des trois derniers mois.
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C'est simple, en cliquant sur le menu "jeu"
puis "niveau".
NB: Seules les parties de niveau 10 sont prises en compte dans les
classements.
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L'objectif principal du site est d'offrir au passionné du jeu de
scrabble un moyen simple de jouer en ligne, afin d'atteindre ces objectifs
de nombreux moyens sont mis en jeu chaque jour. Il vous est demandé selon
votre propre volonté de contribuer pour aider l'équipe. Plus précisément
faire un don permettra:
- De couvrir les
frais (ou une partie) d'hébergement.
- La maintenance de
nos services et des serveurs.
- L'encouragement
des développeurs du logiciel pour la version en cours.
- L'amélioration du
site.
- L’évolution, la
protection et le suivi du club.
Vous n'êtes donc pas obligé de contribuer, cependant
afin de prévenir l'utilisation abusive de certaines ressources, certains
services et priorités sont entièrement réservés aux membres contributeurs.
cf. avantages de ma contribution.
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En retour, nous mettons à la disposition des
contributeurs un certain nombre d'avantages. voir Faire
un don.
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Pour contribuer vous pouvez cliquer sur ce lien
Faire un don ou par le menu "aide"
puis "faire un don" depuis le logiciel ensuite cliquer plus bas
sur le lien "Contribuer maintenant".
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La procedure de payement par chèque est desormais disponible mais pour le moment le payement par virement n'est pas possible. Nous faisons de
notre mieux pour remettre en place ce mode de payement et bien
d'autres...
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Votre don n'est certainement pas perdu, les dons sont
validés sous un délai de 48 H pour les payements par carte bancaire ou 7 jours minimun selon votre localité en cas d'envoi de chèque. Il peut exister plusieurs raisons pour
lesquelles ils peuvent rester en attente:
- L'utilisateur a
décidé de faire un don anonyme ou n'a pas précisé son pseudo.
- L'utilisateur a
commis une erreur sur son email ou lors du remplissage du formulaire,
dans quel cas il n'a pas reçu de mail de confirmation
- Le payement a été
reçu mais notre partenaire ne nous a pas encore fait parvenir le mail
de notification
Passé le délai de 48H vous devez contacter
l'équipe en envoyant le numéro ou une copie de votre facture de payement,
votre don sera validé automatiquement après les vérifications.
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Archifaux! les donations ne constituent qu'un mode d'aide
pour la survie du club, si vous pensez faire un don et empêcher par la
suite le bon déroulement des activités vous serez traité comme tel et selon
les termes de la netiquette, autant mieux passer votre chemin si c'est
votre façon de penser.
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Oui il suffit de nous contacter.
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C'est possible de jouer au scrabble hors connexion, il
suffit de Faire une demande de numéro de série en
ligne ou en cliquant sur le bouton "Jouer hors connexion" du
logiciel.
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Si le pseudo du correspondant n'est pas dans la liste
des pseudos récents saisissez son pseudo dans la zone « envoyé message à :
» sinon sélectionnez le pseudo dans la liste puis sur « envoi message ».
Les pseudos de vos adversaires ou des personnes à qui vous parlez sont
sauvegardés dans une liste.
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Oui, en cliquant sur le bouton qui porte le smileys
"happy" dans la zone d'envoi de messages.
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Rien n'oblige votre adversaire à vous parler pendant la
partie, certains ont leurs raisons et d'autres ne savent pas encore envoyer
des messages privés; il suffit juste de l'amener tous gentiment, si vous
n'y parvenez pas et que vous aimez la sympathie vous pouvez juste le mettre
dans votre liste noire pour ne plus livrer de parties contre lui.
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Avez vous une preuve ? si oui faites la nous parvenir,
nous prendrons les sanctions qui s'imposent sinon nous n'y pouvons rien
pour le moment. Il est possible d'intégrer dans les futurs versions un
mécanisme de contrôle d'anagrammeurs et d'autres logiciels de lettres mais
pour le moment il n'est pas à oublier que c'est d'abord pour le plaisir de
jouer que ce club a été conçu.
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Le plus simple serait d'abord d'éviter tout affrontement
en ignorant le joueur ou en le mettant dans votre liste noire. Si la
discussion se passe sur le forum ou dans un salon public, il suffit de
faire appel à un opérateur ou modérateur en ligne qui saura quoi faire.
Vous pouvez aussi signaler un abus en utilisant directement le menu
"Membre" puis "Porter plainte" du logiciel, en incluant
par l'interface prévue à cet effet une partie de la conversation, les
administrateurs du site pourront en témoigner ultérieurement.
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En principe, lorsqu'un joueur est deconnecté involontairement,
la partie est automatiquement sauvegardée puis si le joueur ne revient pas
dans le délai fixé, la partie est adjugée. Si par contre le joueur
abandonne volontairement la partie, elle est directement considérée comme
une défaite de sa part et comme une victoire pour vous même si vous étiez
menés au score, ensuite le joueur ayant abandonné aura des points
d'avertissements. Afin d'éviter ce joueur de nouveau à l'avenir vous pouvez
le mettre dans votre liste noire. Vous comprenez donc qu'il est préférable
de ne pas commencer de parties si vous pensez ne pas avoir assez de temps
pour la terminer.
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Le rôle principal des opérateurs est de faire respecter
la netiquette et d'aider les joueurs et les modérateurs sont des opérateurs
avec plus de privilèges et disposant d'une connaissance plus avancées du
système. Ces personnes ont accepté valablement de donner un peu de leur
temps pour le bon déroulement des activités au club, vous devez donc leur
tenir beaucoup de respect. Vous ne devez pas les harceler ou porter
atteinte à leur personnalité ils font de leur mieux afin de vous
satisfaire. les sanctions sont : l’exclusion et le bannissement définitif
de l'ordinateur de l'exclu.
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Voir Pourquoi me dit on que j'ai été
bannit !
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La note d'un joueur est l'estimation de son niveau de
fair-play au club. Cette estimation est la moyenne de notes attribuées par
les autres joueurs. Pour noter un joueur, il suffit de sélectionner son
pseudo et de cliquer sur "noter".
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Pour une raison ou pour une autre il peut arriver que
vous ne voyez pas en arrivant sur le jeu tous les connectés, il suffit de
cliquer dans ce cas sur le bouton "liste de connectés" puis
"actualiser la liste".
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Pour le moment les langues acceptés sur scrabblepro sont
: le français et l'anglais. Le choix de la langue de jeu est fixé pendant
l'inscription. Si vous pensez avoir fait une erreur vous pouvez faire une
demande de changement par contact mais il est préférable de se créer un
nouveau compte.
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Oui c'est possible par le menu "options" puis
"paramètres" du logiciel.
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Oui, par le menu "options" puis
"paramètres" ensuite en cliquant sur "Lettres".
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Par défaut le temps pour contester un mot placé par
l'adversaire avant le tirage des lettres est de 15 secondes, si vous
trouvez ce temps trop petit ou trop grand vous pouvez le changer par le
menu "options" puis "Temps de contestation".
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Il suffit de changer votre état en "occupé" en
cliquant sur le menu "option" puis "changer état".
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Le logiciel scrabblepro est certifié sans dommage connu,
la configuration minimale est:
PC Pentium II 350 Hz
Windows 98/ME/NT4/2000/XP
Microsoft Internet 5 et +.
RAM : 32 Mo
Si vous ne disposez pas de cette configuration minimale il est possible que
le logiciel ne se lance pas convenablement ou présente des
dysfonctionnements.
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Pour le moment le logiciel ne fonctionne que sur
Windows. Des mesures vont être prises en fonction des capacités de nos
développeurs pour mettre en ligne les versions compatibles avec d'autres
systèmes d'exploitation.
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Il peut avoir deux raisons : la plus probable est un
problème de performance de votre ordinateur dans quel cas les autres
connectés n'ont pas le même problème ou un problème de surcharge du serveur
qui met ainsi plus de temps à traiter les requêtes qui lui parviennent.
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L'une des raisons connue est la baisse des performances
de votre ordinateur, voir "mémoire insuffisante".
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Le logiciel est optimisé pour une résolution d'écran de
1024 X 768. Si vous ne disposez pas de cette résolution, vous pourrez
trouver certains composants (boutons, textes, lettres du chevalet...) très
réduit ou très agrandit. Pensez donc à changer votre résolution et relancez
le logiciel.
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L'une des causes est le désactivation du javascript sur
votre machine, vérifiez les options Internet explorer et activez le.
D'autres raisons sont pour le moment inconnues, si vous êtes dans ce cas
faites nous parvenir une capture écran de votre grille ainsi que d'autres
informations supplémentaires tel que la version du système d'exploitation,
Internet.. afin de nous aider à mieux cerner le problème.
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Certains messages d'erreur peuvent survenir pendant les
parties. Ces messages sont généralement dû à des dysfonctionnements du
serveur ou à un mauvais déroulement des parties, dans ce cas nous contacter
avec quelques indications supplémentaires pourrait nous aider à corriger le
problème et d'améliorer le logiciel.
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Afin améliorer le logiciel et corriger d'éventuelles
bugs et erreurs, une nouvelle version du logiciel peut être disponible à
tout moment sur le site, soit en mise à jour ou en téléchargement Pour
mettre à jour il suffit de vous connecter au jeu et d'accepter lorsque le
logiciel vous le proposera. Si vous ne pouvez pas mettre à jour le logiciel
ou si vous voulez re- installer le logiciel il suffit d'aller à l'onglet
produit du site pour télécharger la version
courante.
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Le plus simple serait de re-installer entièrement le
jeu. voir "téléchargement"
Retour au début
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Si votre ordinateur ne respecte pas la configuration
minimale puis précisément si vous ne possédez pas d'assez de mémoire
virtuelle vous pourrez voir le message d'erreur "mémoire
insuffisante". Pensez premièrement à rester dans l'onglet des messages
privés, le chat du forum est un gros consommateur de ressources, si vous ne
percevez pas de changement fermez quelques applications avant de relancer
le logiciel.
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Nous essayons en fonction de notre disponibilité de lire et traiter la
plupart des requêtes or vu le nombre très élevé de mails de contact il est
possible de retarder voire ne pas répondre aux messages dans les cas
suivants:
- La question posée
se trouve déjà dans les FAQ ou dans les forums.
- Le message n'a
aucun intérêt.
- Aucun élément du
message ne permet de répondre.
Pour faciliter la tache à équipe soyez plus clair et
explicatif. N'hésitez pas à signaler les erreurs renvoyées par le serveur
ainsi que les circonstances et les heures en cas de problème.
Retour au début
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Notre objectif commun est que ce site fonctionne
normalement et qu'il soit connu. Vous pouvez :
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