SCRABBLE PRO
Club de scrabble sur Internet
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Réponses aux questions fréquemment posés
 
 
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De quoi il s'agit sur ce site ?

Comment faire pour jouer avec les autres ?

Je me suis inscrit mais on me dit "login inexistant" lorsque je me connecte !

Pourquoi me dit on que mon compte n'est pas activé ?

Pourquoi je n'arrive pas à télécharger le logiciel?

On me dit "mot de passe incorrect" ou j'ai perdu mon mot de passe !

Pourquoi me dit on que j'ai été bannit ?

Pourquoi me dit on "impossible de se connecter au site" ?

Pourquoi me dit on "impossible de se connecter au serveur de chat" ?

A quoi sert la passerelle au moment de me connecter au serveur de chat?

Pourquoi suis je souvent déconnecté pendant les parties ?

Que signifie le message "Test de connexion" pendant une partie?

J'ai été déconnecté pendant une partie, que faire ?

Est il possible de changer de pseudo?

Comment démarrer une partie classique?

Comment démarrer une partie en duplicate ?

Comment placer mon mot sur la grille et valider ?

Comment contester un mot placé par mon adversaire ?

Quand je joue contre l'ordinateur, il met des mots inconnus pourquoi ?

Comment placer la lettre joker pendant une partie ?

Que se passe t'il si j'abandonne ma partie ?

Que faire lorsque mon adversaire a abandonné la partie et qu'on me demande d'adjuger ou d'enregistrer ?

C'est quoi les "points d'avertissement" ?

Comment reprendre une partie enregistrée ?

Comment supprimer une partie enregistrée ?

C'est quoi le PM, le PMO et le PMD ?

Comment se calcule le PM ?

Je viens de perdre une partie et mon PM a qu'a même augmenté, pourquoi ?

Mon PM ne change presque plus, même après une victoire, pourquoi ?

Pourquoi j'ai perdu plus de PM que d'habitude ?

Pourquoi je n’apparais plus dans les classements?

Comment changer le niveau de l'ordinateur ?

Comment me connecter à mon compte ?

On me signale que j'ai des messages, comment les lire ?

Que puis je faire d'autres une fois connecté à mon compte ?

Comment changer ma photo ?

C'est quoi les donations sur ce site? suis je obligé de contribuer ?

Quels avantages ai je après ma contribution ?

Comment payer ma contribution?

Acceptez vous les cheques et les virements bancaires?

Combien de temps faut-il après le payement ?

J'ai fait un don et je ne suis toujours pas membre, pourquoi?

Peut on contribuer pour le compte d'un autre utilisateur ?

Est ce vrai que les membres contributeurs ne peuvent plus être bannit du site?

Puis je apporter mon soutien technique?

Comment jouer au scrabble hors connexion?

Comment envoyer un message privé à un joueur?

Est il possible d'envoyer les smileys?

Mon adversaire ne me parle pas pendant la partie!

Je soupçonne que mon adversaire triche!

Un joueur m'insulte en privé ou sur le forum, que faire?

Certains joueurs abandonnent la partie quand ils perdent!

Qui sont les opérateurs? et les modérateurs?

Pourquoi ai je été bannit du site?

Qu'est ce que la note d'un joueur?

Je ne vois pas tous les connectés!

Est ce possible de changer la langue du jeu?

J'aimerais changer les couleurs du jeu, c'est possible?

J'aimerais changer la police des lettres, c'est possible?

Est il possible de changer mon temps de contestation?

Parfois je suis occupé et je ne veux plus recevoir d'invitations, comment faire?

Quel configuration minimale faut il pour faire fonctionner scrabblepro normalement?

Y'a t'il une version MAC, Linux, etc...?

Pourquoi parfois le chat tarde à afficher les messages récents et le jeu est très lent!

Pourquoi j'ai des traînées de souris à l'écran pendant que je joue?

Quelle résolution d'écran me conseillez vous ?

Ma grille est toute blanche, pourquoi?

J'ai eu un message d'erreur et on me signale de vous contacter!

On me signale une nouvelle version du jeu, que dois je faire?

Pourquoi me dit on "fichier manquant ou endommagé" ?

Pourquoi me dit on "mémoire insuffisante" ?

Pourquoi vous ne répondez jamais à mes mails?

J'aime ce site, que faire?

 

Réponses

 

scrabblepro est un club de scrabble en ligne, vous avez la possibilité de jouer au scrabble en partie classique et duplicate contre l'ordinateur et les autres joueurs connectés. Vous pouvez désormais consulter vos statistiques, votre classement et vous faire de nouveaux amis.
C'est simple et gratuit.
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Pour jouer votre première partie, suivez les différentes étapes de ce guide en ligne.

En résumé.

  1. Vous vous inscrivez.
  2. Vous ouvrez le mail reçu lors de l'inscription et vous cliquez sur le lien qui s'y trouve pour activer votre compte.
  3. Vous téléchargez le jeu de scrabble
  4. Vous installez le jeu
  5. Vous utilisez vos identifiants pour vous connecter et jouer en ligne


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La raison probable est que vous ayez fait une faute d'orthographe sur votre pseudo lors de votre inscription ou une erreur est survenue pendant l'enregistrement. Le plus simple serait de créer un nouveau compte.
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L'activation de compte sur scrabblepro est manuelle, pour le faire vous devez obligatoirement cliquer sur le lien qui se trouve dans le mail de confirmation reçu lors de votre inscription. Ce mail est envoyé automatiquement à l'adresse email que vous avez saisi pendant l'inscription. Si vous n'avez pas reçu ce mail, êtes vous sûr que votre adresse email était correcte? De plus certains services de messagerie considèrent certains de nos mails automatiques comme des Spams, vous devez donc regarder dans les courriers indésirables. Si vous souhaitez changer d'adresse email et/ou refaire la demande d'activation de compte il suffit d'utiliser ce formulaire: http://www.scrabblepro.com/active.php.
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Le téléchargement du logiciel est possible à partir de l'onglet produit du site. En cliquant sur le lien du logiciel, le téléchargement doit automatiquement débuter. Si le téléchargement ne débute pas, vérifiez que votre navigateur n'empêche pas les fenêtres popups. Vérifiez aussi que vous avez les droits de télécharger et installer les programmes sur votre ordinateur.
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Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez essayer de le retrouver à partir de ce formulaire ou en cliquant sur le lien "mot de passe perdu" de la page d'invite de connexion.
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Il existe plusieurs types de bannissement.

  • Par pseudo: Vous n'avez pas récemment respecté la netiquette présente sur le site et un opérateur vous a déconnecté. Dans quel cas vous ne pourrez revenir qu'après 24H. Vous pouvez aussi avoir été bannit suite à une plainte d'un membre.
  • Par poste courte durée: Vous ou un joueur a été bannit sur un ordinateur, afin d'éviter les multiplicités de compte aucun joueur ne pourra se connecter sur ce poste avant 1H.
  • Par poste définitif: Vous ou un utilisateur de votre ordinateur n'a pas respecté la netiquette, a essayé d'abuser de notre confiance, a tenu des propos intolérables, a été plusieurs fois averti, etc. alors votre ordinateur peut être définitivement bannit et aucun autre joueur n'arrivera à se connecter.

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Après avoir entré vos identifiants vous pouvez recevoir une erreur de connexion, les principales causes sont les suivantes.

  1. Vous n'êtes peut être pas connecté à Internet, vérifiez bien votre connexion et réessayez.
  2. Vous êtes derrière un Proxy ou firewall mal configuré, configurez le de façon à autoriser les connexions de scrabblepro.
  3. Votre antivirus n'autorise pas le script de connexion, dans quel cas bien le configurer.
  4. Le site peut être inaccessible car le serveur rencontre des problèmes techniques, est surchargé ou est en maintenance; Vérifiez si la page d'accueil du site s'ouvre convenablement, si ce n'est pas le cas contactez nous et réessayez dans quelques instants. Si le site est accessible connectez vous par le chat et essayez de contacter un opérateur en ligne.


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La raison probable est la présence d'un firewall. Afin de gérer le chat pendant les parties, le logiciel doit se connecter sur un serveur de chat, vous devez donc afin d'autoriser la connexion au serveur ouvrir les ports 6667 et 6668 de votre ordinateur en configurant votre firewall. Si vous n'y arrivez pas, essayez le serveur de secours ou utilisez la passerelle en cliquant sur le bouton "passerelle".
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La passerelle est un mode de connexion indirecte, la connexion au serveur de chat est effectuée depuis un autre ordinateur de notre réseau puis les réponses sont redirigés vers votre poste. Ce mode de connexion peut donc être plus lent et moins fiable. Si vous avez des difficultés de connexion vous pouvez l'utiliser.
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Il existe deux raisons pour lesquelles vous pouvez être déconnecté du serveur pendant une partie.

  1. Votre connexion Internet est instable, il s'est produit une rupture de connexion avec votre Fournisseur d'Accès Internet, la connexion a été re-initialisée, etc.: Le logiciel est sensible au perte de connexion, généralement en cas de rupture de connexion Internet même d'une millisecondes votre adversaire est immédiatement au courant comme une déconnexion, le logiciel essayera ensuite de vous reconnecter automatiquement , si la connexion s'établit de nouveau la partie peut continuer normalement dans le cas contraire vous devez essayer de vous reconnecter manuellement en fermant et en rouvrant votre session avant que la partie ne soit perçu comme un abandon.
  2. Le serveur est extrêmement surchargé ou tout autre anomalie a obligé un des serveurs a redémarré, dans quel cas tous les utilisateurs qui y sont connectés seront déconnectés automatiquement. C'est le cas le plus rare.


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Afin d'assurer le bon déroulement des parties, lorsqu'une partie devient inactive depuis quelques minutes le logiciel vérifie si vous êtes toujours connecté, ceci en envoyant un message "Test de connexion", si le serveur répond convenablement le logiciel affiche le message "Test de connexion réussie" dans quel cas c'est probablement votre adversaire qui a été déconnecté, si par contre aucune réponse n'est reçue après trois tentatives le logiciel va supposer que vous êtes déconnecté et va essayer de vous reconnecter au serveur ce qui vous permettra de reprendre la partie au cas où elle a été sauvegardée.
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Le mieux serait de vous reconnecter rapidement afin de reprendre la partie au cas où elle a été sauvegardée. Si vous avez un problème de connexion prolongé, vous pouvez tous simplement lors de votre prochaine connexion expliquer gentiment à votre adversaire ou lui envoyer un message dans sa boite interne de scrabblepro. Ce qui vous permettra d'éviter de prendre inutilement des points d'avertissement et faire une mauvaise image de vous.
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Pour le moment ce n'est pas possible, votre pseudo reste votre seul identifiant sur le site. Si vous pensez avoir fait une erreur lors de votre inscription le plus simple serait de créer un nouveau compte.
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Dans le menu "partie" cliquez sur "nouvelle partie" ou sur le bouton "nouvelle partie". Ou bien cliquez sur le bouton "inviter un joueur".
Inviteur
Cliquez sur le bouton « inviter un joueur » ou sur le menu partie puis sur inviter un joueur. Une alerte est directement envoyée à tous les joueurs libres et elle est sauvegardée dans la liste des parties proposées. Si un joueur occupé reçoit l’alerte vous recevrez un message de refus. Sinon il reçoit un message contenant le nom de l’inviteur lui demandant de confirmer.
Invitation spéciale : vous pouvez aussi envoyer une invitation spéciale à un joueur. En cliquant sur rechercher un pseudo, sur liste des connectés ou sur liste des joueurs libres puis en sélectionnant un pseudo et en cliquant sur inviter. Le joueur est libre d’accepter ou de refuser la partie dans tous les cas il est obligé d’envoyer une réponse à votre invitation suivit d'un message de justification en cas de refus.
Invité
Une icône plus bas indique le nombre de parties proposées. Un clic sur cette icône ou sur "charger une partie" ou encore sur le menu "partie" puis sur « accepter une invitation » ouvre la liste des parties proposées. Cette liste est automatiquement actualisée. Choisissez une partie puis cliquez sur « charger » Vous pouvez aussi accepter une invitation spéciale s’il elle vous est proposée dans une boite de dialogue.
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Pour jouer en duplicate, il suffit de demander la liste des duplicates en cours en cliquant sur le bouton "Duplicate en cours" puis en sélectionnant une partie et en cliquant sur "Rejoindre". Vous pouvez également créer votre propre partie duplicate.
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Utilisation de la souris: Cliquez sur une lettre de votre chevalet et tous en maintenant la touche de souris enfoncée, déplacez la lettre jusqu’a la case voulue.

Utilisation du clavier: En construction dans la nouvelle version
Après avoir placé votre mot il suffit de cliquer sur le bouton "Valider".
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Pendant les parties contre l’ordinateur tous les mots sont contrôlés. Tandis que pendant les parties entre joueurs: lorsqu’un joueur place un mot inexistant, le mot est compté et ensuite il est directement informé mais l’adversaire ne l’est pas. Dans ce cas le mot n’est retiré que lorsque l’adversaire conteste et le joueur ayant mis le mot invalide passe son tour. Le temps de contestation est initialement fixé à 15 secondes mais ce paramètre peut être modifié par le menu option.
Les prochaines versions prévoyant des parties avec vérification de tous les mots joués.
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Le dictionnaire de référence de scrabblepro est l'ODS4 qui est le dictionnaire officiel de scrabble, tous les mots qui s'y trouvent sont acceptés et refusés dans le cas contraire. Tous les mots placés par l'ordinateur sont intégralement vérifiés.
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Il suffit de placer votre mot en utilisant la lettre joker (lettre avec point d'interrogation), après avoir valider le système vous demandera de sélectionner la lettre représentant le joker.
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En construction
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Si vous sélectionnez l'option "adjuger la partie", si le joueur deconnecté ne reviens dans les délais précisés vous êtes considéré comme vainqueur de la partie si vous menez au score.
Par contre si vous sélectionnez l'option "enregistrer la partie", si le joueur ne reviens pas, la partie est conservée et vous pourrez la reprendre plus tard. Cette option est obligatoire si êtes mené au score. Retour au début

Lorsque vous abandonnez une partie, vous prenez 1 point d’avertissement. Le nombre total de point d’avertissement maximal est fixé selon votre niveau au club et varie de 5 à 24. A partir de 12-15 votre compte peut être bloqué ou désactivé. Et supérieur à la normale votre email est supprimé de tous les serveurs. Une parole insultante constaté équivaut a environ 2 à 4 points d’avertissement. Les points d'avertissements sont bien comptés sur le site mais nous n'en sommes pas très stricte quant aux sanctions, lors de nos prochaines concertations des mesures plus sévères pourrait être adoptées.
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Il suffit de cliquer sur le menu "Partie" puis sur "Restaurer une partie", S'il s'agit d'une partie joueur votre adversaire doit obligatoirement être en ligne au moment de la restauration.
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Il ne sert presque plus à rien d'envoyer des demandes de suppressions de parties enregistrées, elles sont supprimées automatiquement après un certain temps si l'un ou les joueurs de cette partie ne l'ont pas reprise.
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PM signifie Points de Match : c'est l'estimation de votre niveau de scrabble au club, votre cote envers les autres joueurs (PM) ou contre l'ordinateur (PMO) ou en duplicate (PMD). Ce niveau est réajusté à chaque fin de partie en fonction de vos compétences.

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Afin d'éliminer certaines tricheries pour augmentation volontaire des PM, nous avons décidé de supprimer de la FAQ la formule exacte de calcul. Les éléments qui y interviennent sont:
- le nombres et le pourcentage de vos victoires.
- le niveau de vos adversaires.
- chaque partie gagné vous ajoute au moins un point et vous en retranche au moins un en cas de défaite.
ASTUCE:Vous gagnez plus de PM en gagnant un adversaire de PM supérieur au votre et vous en perdez plus après une défaite contre un adversaire de PM inférieur au votre.
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C'est possible de gagner des points, même après une défaite; Comme déjà dit le PM est l'estimation de votre niveau en fonction de vos compétences lors des parties.
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Le PM évolue en deux phases.

  1. La phase d'estimation: Initialement votre PM est nul et grimpe très rapidement, puis devient presque stable, c'est là votre vrai niveau.
  2. La phase de réadjustation:Lorsque votre PM devient stable il ne change presque plus beaucoup, vous devez donc gagner plus de parties pour voir votre progression, il peut même ne pas changer en cas de défaite


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Voir "calcul du pm". Vous venez de perdre plus de PM que d'habitude car vous avez eu une défaite contre un adversaire de PM très inférieur au votre. Si par contre vous perdez des PM après une victoire n'hésitez pas à nous contacter.
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Les joueurs retenus pour le classement sont ceux qui ont livrés au moins une partie au cours des trois derniers mois.
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C'est simple, en cliquant sur le menu "jeu" puis "niveau".
NB: Seules les parties de niveau 10 sont prises en compte dans les classements.
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Vous pouvez vous connecter à votre compte: depuis le site en allant à la page d'accueil du site puis en vous loguant ou depuis le logiciel en allant dans le menu "Fichier" puis "Mon compte".
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On me signale que j'ai des messages, comment les lire ?

Il suffit de se connecter à votre compte et en cliquant sur "lire" de la fenêtre "Boite de réception".
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Une fois votre session ouverte vous pouvez:

  • Lire et écrire des messages à d'autres membres du club.
  • Consulter vos statistiques.
  • Consulter l'historique de vos parties.
  • Ajouter/Changer votre photo et votre description.


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Il suffit de se connecter à votre compte et en cliquant sur "changer" de la fenêtre "image".
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L'objectif principal du site est d'offrir aux passionnés du jeu de scrabble un moyen simple de jouer en ligne. Afin d'atteindre ces objectifs de nombreux moyens sont mis en jeu chaque jour. Il vous est demandé selon votre propre volonté de contribuer pour aider l'équipe. Plus précisément faire un don permettra:

  • De couvrir les frais (ou une partie) d'hébergement.
  • La maintenance de nos services et des serveurs.
  • L'encouragement des développeurs du logiciel pour la version en cours.
  • L'amélioration du site.
  • L’évolution, la protection et le suivi du club.

Vous n'êtes donc pas obligé de contribuer, cependant afin de prévenir l'utilisation abusive de certaines ressources, certains services et priorités sont entièrement réservés aux membres contributeurs. cf. avantages de ma contribution.
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En retour, nous mettons à la disposition des contributeurs un certain nombre d'avantages. voir Faire un don.
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Pour contribuer vous pouvez cliquer sur ce lien Faire un don ou par le menu "aide" puis "faire un don" depuis le logiciel ensuite cliquer plus bas sur le lien "Contribuer maintenant".
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La procedure de payement par chèque est desormais disponible mais pour le moment le payement par virement n'est pas possible. Nous faisons de notre mieux pour remettre en place ce mode de payement et bien d'autres...
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Les payements par carte bancaire sont généralement instanstanés et dans quel cas votre abonnement est immediatement pris en compte, cependant pour des raisons de securité ou quelconque le traitement d'une transaction peut prendre jusqu'à 48h. Pour les payements par chèque, il faut compter 5 à 8 jours, voir un peu plus selon votre localité.
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Votre don n'est certainement pas perdu, les dons sont validés sous un délai de 48 H pour les payements par carte bancaire ou 7 jours minimun selon votre localité en cas d'envoi de chèque. Il peut exister plusieurs raisons pour lesquelles ils peuvent rester en attente:

  • L'utilisateur a décidé de faire un don anonyme ou n'a pas précisé son pseudo.
  • L'utilisateur a commis une erreur sur son email ou lors du remplissage du formulaire, dans quel cas il n'a pas reçu de mail de confirmation
  • Le payement a été reçu mais notre partenaire ne nous a pas encore fait parvenir le mail de notification

Passé le délai de 48H vous devez contacter l'équipe en envoyant le numéro ou une copie de votre facture de payement, votre don sera validé automatiquement après les vérifications.
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Oui c'est possible, il suffit de remplir le formulaire de donation en precisant le pseudo de l'utilisateur en question. Pour un meilleur suivi, il est preferable d'utiliser l'adresse email de l'utilisateur qui sera facturé ou qui effectue le payement. Si vous comptez faire plusieurs donations, vous devez remplir un formulaire different par utilisateur.
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Archifaux! les donations ne constituent qu'un mode d'aide pour la survie du club, si vous pensez faire un don et empêcher par la suite le bon déroulement des activités vous serez traité comme tel et selon les termes de la netiquette, autant mieux passer votre chemin si c'est votre façon de penser.
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Oui il suffit de nous contacter.
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Il n'est plus possible de jouer hors connexion depuis la version 1.1 du logiciel.
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Si le pseudo du correspondant n'est pas dans la liste des pseudos récents saisissez son pseudo dans la zone « envoyé message à : » sinon sélectionnez le pseudo dans la liste puis sur « envoi message ». Les pseudos de vos adversaires ou des personnes à qui vous parlez sont sauvegardés dans une liste.

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Oui, en cliquant sur le bouton qui porte le smileys "happy" dans la zone d'envoi de messages.
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Rien n'oblige votre adversaire à vous parler pendant la partie, certains ont leurs raisons et d'autres ne savent pas encore envoyer des messages privés; il suffit juste de l'amener tous gentiment, si vous n'y parvenez pas et que vous aimez la sympathie vous pouvez juste le mettre dans votre liste noire pour ne plus livrer de parties contre lui.
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Avez vous une preuve ? si oui faites la nous parvenir, nous prendrons les sanctions qui s'imposent sinon nous n'y pouvons rien pour le moment. Il est possible d'intégrer dans les futurs versions un mécanisme de contrôle d'anagrammeurs et d'autres logiciels de lettres mais pour le moment il n'est pas à oublier que c'est d'abord pour le plaisir de jouer que ce club a été conçu.
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Le plus simple serait d'abord d'éviter tout affrontement en ignorant le joueur ou en le mettant dans votre liste noire. Si la discussion se passe sur le forum ou dans un salon public, il suffit de faire appel à un opérateur ou modérateur en ligne qui saura quoi faire. Vous pouvez aussi signaler un abus en utilisant directement le menu "Membre" puis "Porter plainte" du logiciel, en incluant par l'interface prévue à cet effet une partie de la conversation, les administrateurs du site pourront en témoigner ultérieurement.
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En principe, lorsqu'un joueur est deconnecté involontairement, la partie est automatiquement sauvegardée puis si le joueur ne revient pas dans le délai fixé, la partie est adjugée. Si par contre le joueur abandonne volontairement la partie, elle est directement considérée comme une défaite de sa part et comme une victoire pour vous même si vous étiez menés au score, ensuite le joueur ayant abandonné aura des points d'avertissements. Afin d'éviter ce joueur de nouveau à l'avenir vous pouvez le mettre dans votre liste noire. Vous comprenez donc qu'il est préférable de ne pas commencer de parties si vous pensez ne pas avoir assez de temps pour la terminer.
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Le rôle principal des opérateurs est de faire respecter la netiquette et d'aider les joueurs et les modérateurs sont des opérateurs avec plus de privilèges et disposant d'une connaissance plus avancées du système. Ces personnes ont accepté valablement de donner un peu de leur temps pour le bon déroulement des activités au club, vous devez donc leur tenir beaucoup de respect. Vous ne devez pas les harceler ou porter atteinte à leur personnalité ils font de leur mieux afin de vous satisfaire. les sanctions sont : l’exclusion et le bannissement définitif de l'ordinateur de l'exclu.
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Voir Pourquoi me dit on que j'ai été bannit !
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La note d'un joueur est l'estimation de son niveau de fair-play au club. Cette estimation est la moyenne de notes attribuées par les autres joueurs. Pour noter un joueur, il suffit de sélectionner son pseudo et de cliquer sur "noter".
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Pour une raison ou pour une autre il peut arriver que vous ne voyez pas en arrivant sur le jeu tous les connectés, il suffit de cliquer dans ce cas sur le bouton "liste de connectés" puis "actualiser la liste".
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Pour le moment les langues acceptés sur scrabblepro sont : le français et l'anglais. Le choix de la langue de jeu est fixé pendant l'inscription. Si vous pensez avoir fait une erreur vous pouvez faire une demande de changement par contact mais il est préférable de se créer un nouveau compte.
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Oui c'est possible par le menu "options" puis "paramètres" du logiciel.
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Oui, par le menu "options" puis "paramètres" ensuite en cliquant sur "Lettres".
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Par défaut le temps pour contester un mot placé par l'adversaire avant le tirage des lettres est de 15 secondes, si vous trouvez ce temps trop petit ou trop grand vous pouvez le changer par le menu "options" puis "Temps de contestation".
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Il suffit de changer votre état en "occupé" en cliquant sur le menu "option" puis "changer état".
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Le logiciel scrabblepro est certifié sans dommage connu, la configuration minimale est:
PC Pentium II 350 Hz
Windows 98/ME/NT4/2000/XP
Microsoft Internet 5 et +.
RAM : 32 Mo
Si vous ne disposez pas de cette configuration minimale il est possible que le logiciel ne se lance pas convenablement ou présente des dysfonctionnements.
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Pour le moment le logiciel ne fonctionne que sur Windows. Des mesures vont être prises en fonction des capacités de nos développeurs pour mettre en ligne les versions compatibles avec d'autres systèmes d'exploitation.
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Il peut avoir deux raisons : la plus probable est un problème de performance de votre ordinateur dans quel cas les autres connectés n'ont pas le même problème ou un problème de surcharge du serveur qui met ainsi plus de temps à traiter les requêtes qui lui parviennent.
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L'une des raisons connue est la baisse des performances de votre ordinateur, voir "mémoire insuffisante".
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Le logiciel est optimisé pour une résolution d'écran de 1024 X 768. Si vous ne disposez pas de cette résolution, vous pourrez trouver certains composants (boutons, textes, lettres du chevalet...) très réduit ou très agrandit. Pensez donc à changer votre résolution et relancez le logiciel.
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L'une des causes est le désactivation du javascript sur votre machine, vérifiez les options Internet explorer et activez le. D'autres raisons sont pour le moment inconnues, si vous êtes dans ce cas faites nous parvenir une capture écran de votre grille ainsi que d'autres informations supplémentaires tel que la version du système d'exploitation, Internet.. afin de nous aider à mieux cerner le problème.
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Certains messages d'erreur peuvent survenir pendant les parties. Ces messages sont généralement dû à des dysfonctionnements du serveur ou à un mauvais déroulement des parties, dans ce cas nous contacter avec quelques indications supplémentaires pourrait nous aider à corriger le problème et d'améliorer le logiciel.
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Afin améliorer le logiciel et corriger d'éventuelles bugs et erreurs, une nouvelle version du logiciel peut être disponible à tout moment sur le site, soit en mise à jour ou en téléchargement Pour mettre à jour il suffit de vous connecter au jeu et d'accepter lorsque le logiciel vous le proposera. Si vous ne pouvez pas mettre à jour le logiciel ou si vous voulez re- installer le logiciel il suffit d'aller à l'onglet produit du site pour télécharger la version courante.
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Le plus simple serait de re-installer entièrement le jeu. voir "téléchargement"
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Si votre ordinateur ne respecte pas la configuration minimale puis précisément si vous ne possédez pas d'assez de mémoire virtuelle vous pourrez voir le message d'erreur "mémoire insuffisante". Pensez premièrement à rester dans l'onglet des messages privés, le chat du forum est un gros consommateur de ressources, si vous ne percevez pas de changement fermez quelques applications avant de relancer le logiciel.
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Nous essayons en fonction de notre disponibilité de lire et traiter la plupart des requêtes or vu le nombre très élevé de mails de contact il est possible de retarder voire ne pas répondre aux messages dans les cas suivants:

  • La question posée se trouve déjà dans les FAQ ou dans les forums.
  • Le message n'a aucun intérêt.
  • Aucun élément du message ne permet de répondre.

Pour faciliter la tache à équipe soyez plus clair et explicatif. N'hésitez pas à signaler les erreurs renvoyées par le serveur ainsi que les circonstances et les heures en cas de problème.
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Notre objectif commun est que ce site fonctionne normalement et qu'il soit connu. Vous pouvez :

  • Faire un don pour assurer sa survie.
  • Référencer, faire un lien si vous possédez un site, un blog ou parlez de nous autour de vous.
  • Participer à son amélioration en envoyant vos suggestions par contact.


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